[직무인터뷰] 고객이 가장 빛나는 순간을 만드는

Interview 01. 에이피알의 마케팅이란?

Q. 안녕하세요 팀장님. 간단하게 자기소개 부탁드립니다.​

안녕하세요 포맨트마케팅팀 팀장 황종복입니다. 저는 포맨트 브랜드 마케팅 영역과 콘텐츠 마케팅영역을 총괄하고 있는데요. 포맨트 마케팅팀 팀원들을 매니징 하며 팀원들이 진행하는 전략이 잘 실행될 수 있도록 서포트하는 역할을 하고 있습니다.

Q. 하나의 제품에 대해 타겟을 정하고 마케팅 전략을 실행하기까지 구체적인 과정이 궁금해요!

전략기획-콘텐츠제작-송출-모니터링-콘텐츠 전략 수정의 단계로 마케팅 전략을 실행합니다. 그 중에서도 가장 중요하다고 말씀드릴 수 있는 것은 실질적인 콘텐츠 제작 및 전략 실행 전, 상품기획팀과 활발히 소통하는 것인데요. 실제로 저희 에이피알의 마케팅팀은 제품 출시 전부터 기획팀과 수시로 소통을 하며 타깃 설정과 소구점 파악에 주력하고 있습니다. 그리고 이러한 에이피알 조직의 일하는 방식은, 명확한 타깃을 바탕으로 마케팅 전략을 펼칠 수 있는 초석이 되고 있습니다.

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Interview 02. 포맨트의 새로운 바람

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Q. 포맨트의 브랜드 아이덴티티가 ‘여자들이 원하는 남자’였다면, 최근 향수 코튼 메모리를 출시하는 등 성별을 초월한 뷰티 브랜드로 확장해가고 있는데요. 이에 따라 포맨트마케팅팀이 맞이한 가장 큰 변화는 어떤 것일까요?

포맨트가 기존에 많은 분들께 남성 코스메틱 브랜드로 브랜딩이 지속되어 왔던터라, 여성분들보다는 남성분들에게 많은 사랑을 받았던 것이 사실입니다. 하지만 말씀해주신대로 최근 성별을 초월한 라이프스타일 뷰티 브랜드로 성장하고 있기 때문에 특정 성별에 치우치지 않는 마케팅에 힘쓰고 있습니다. 현재는 성별을 떠나, 브랜드 내부적으로 조금 더 원초적으로 왜 우리가 이 제품을 만들었고, 소비자들은 왜 이 제품에 열광하는지를 보며 제품에 더 집중하여 마케팅을 진행하고 있습니다.

Q. 향수는 향기를 직접 체험하지 않고서는 선뜻 구매하기 힘든 제품인데요. 온라인상에서 소비자들의 구매력을 높이기 위해 포맨트마케팅팀에서는 어떤 노력을 하고 계실까요?

아이러니하게도 포맨트 마케팅팀에서는 말씀해주신 '향수는 직접 체험하지 않고 선뜻 구매하기 힘든 제품이다'라는 편견을 깨며 성장 중입니다. 다양한 마케팅 전략을 통해 이런 벽을 깰 수 있다고 생각하고 있는데요. 특히 언택트 소비가 늘어나던 시점이라 포맨트에는 더할나위 없는 좋은 기회였고, 포맨트 마케팅팀이 캐치했다고 자부할 수 있습니다!

저희 마케팅팀 마케팅 콘텐츠 전략의 맥락은 '이 향수는 어떤 향일까?'와 같이 최대한 호기심을 자극하다가도, 최대한 자세하게 향을 설명하여 상상 속 감각을 깨우는 등 누구나 한 번 쯤은 경험해보고 싶은 제품으로 다가가기 위해 노력한다는 점인 것 같아요.

하지만, 시향이 필요한 고객들을 위해 시향 가능하고 실용적으로 활용할 수 있는 샤쉐를 판매 중에 있으며, 이후 다양한 향 제품을 한 번에 만나볼 수 있는 디스커버리 세트도 기획 중에 있답니다 :)

Q. 페이스북, 인스타그램 등 다양한 채널에서 포맨트의 광고들을 접할 수 있는데요. 각 채널별 특징과 이에 따른 마케팅 전략 방법이 어떻게 달라지는지 궁금합니다!

각 채널에 따라 소비자들의 니즈와 소비하는 콘텐츠 유형, 사이즈가 다릅니다. 따라서 저희 포맨트마케팅팀은 채널별 특징을 파악하여 각 특징에 따라 다른 형태 및 스토리로 마케팅 전략을 실행하고 있습니다.

대표적인 채널들을 예시로 한 번 말씀드려볼게요. 워낙 유명하고 특징적인 채널이기 때문에 모두들 아시겠지만, 인스타그램과 페이스북은 정방형 또는 4:5 비율이 이용자들에게 익숙하기 때문에 해당 형태에 맞춰 주로 콘텐츠를 제작하고 있습니다. 다만 최근 스토리, 네트워크창 등의 다양한 광고 지면이 활성화되면서, 사이즈 베리에이션 또한 유심히 살피고 있습니다.

유튜브의 경우 가로형태의 영상이 익숙합니다. 다만 인스타그램, 페이스북 등 타 매체와 비교했을 때 시각적인 퀄리티가 굉장히 높기 때문에, 브랜드 이미지에 맞는 퀄리티를 콘텐츠에서 제공할 수 있도록 노력하고 있습니다. 특히 저희 포맨트를 비롯하여 브랜딩을 강화하고자 하는 브랜드라면 이처럼 각 채널에 따른 특징을 파악하고 이에 따라 브랜딩을 극대화할 수 있는 마케팅 전략을 세우는 노력이 정말 중요합니다. 같은 콘텐츠라 하더라도 채널의 특장점에 따라 효율이 높아지기도 하고, 떨어지기도 하기 때문이죠.

Q. 최근 ‘손민수템’이라고 불리는 등 여러 인플루언서, BTS 정국이 포맨트 제품을 사용하면서 포맨트 시그니쳐 퍼퓸이 국내외에서 큰 인기를 끌고 있는데요. 이렇게 인기를 끌기 전, 고가 향수일수록 좋은 제품이라는 인식 때문에 포맨트가 외면 받을 수도 있다는 생각은 혹시 안해보셨을까요?

물론 포맨트가 더욱 널리 알려지길 누구보다도 바라고 있었지만, 이렇게 큰 인기를 끌 것이라고 쉽게 예상하지는 못했습니다. 그리고 말씀해주신대로, '좋은 향기를 더욱 많은 사람들에게 경험할 수 있도록 하자'는 마인드를 가지고 제품을 제공하는 포맨트는 메가 브랜드를 선호하는 향수 시장에서 쉽게 외면 받을 수밖에 없다고 생각했어요. 워낙 향수라는 제품 자체가 사치품에 속하는 만큼 해외 브랜드들 위주로 높은 가격대에 형성되어 있고, 좋은 제품은 가격대가 높다는 인식이 만연히 자리잡고 있었기 때문에 향수 시장에서 자리를 잡는다는 것이 녹록치 않았던 것이 사실입니다.

Q. 그렇다면 최근 예상치 못한 인기에 기쁘고 또 한편으로는 상당히 놀라셨을 것 같아요! 실제로 포맨트 향수의 인기를 체감하셨을 때 어떠셨는지 궁금합니다.

처음 기사화되고, 포맨트 제품이 일시로 품절되는 등 직접적으로 눈에 띄는 성과를 내보였을 때 저희 향수제품의 인기를 체감하게 됐어요. 인기를 체감하고 나니 3년 전 향수 제품을 처음 출시할 때가 문득 생각이 났습니다.

3년 전, 모니터링을 진행하면서 저희 포맨트 제품 광고 콘텐츠에 BTS의 한 팬분께서 '딱 정국에게서 날 것 같은 향이다, 제발 정국이가 한 번 써줬으면 좋겠다'는 댓글을 남겨두셨던 것을 본 적이 있습니다. 저 또한 이 댓글을 보면서 '마케팅팀에서 더욱 노력하다 보면 언젠간 결국 유명 연예인들도 알아봐주고 사용해주시겠지'라는 마음을 갖게 되어 더욱 마케팅에 심혈을 기울였었는데요. 이로부터 3년 뒤, 정말로 BTS 정국님이 향수를 사용하고 계시는 모습을 확인하고 정말 깜짝 놀랐습니다.

비록 연예인의 성명권을 침해할 수 없어 직접 표현할 수 없으나, 저희 제품을 이용해주시는 BTS 정국님과 팬분들에게 감사의 의미로 일시적인 할인이벤트를 진행하는 등 마케팅팀에서도 프로모션을 준비하곤 했는데요. 앞으로도 저희 제품에 이렇게 큰 관심을 가져주시는 많은 분들이 저희 제품을 더욱 쉽게 접할 수 있도록, 더 좋은 프로모션을 기획하여 선보이도록 하겠습니다.

Interview 03. 포맨트마케팅팀에 대한 모든 것

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Q. 포맨트 광고 모델, 인플루언서 등 선정과 관련하여 기억에 남는 일화가 있으신가요?​

제품의 기획부터 마케팅 전략 실행까지 일련의 과정에 제가 직접 참여하기 때문에, 모델이나 인플루언서 분들이 저희 제품의 진가를 알아봐 주셨을 때 특히 가장 뿌듯하고 놀랍습니다.

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한 번은 저희 광고 모델이신 배우 성훈님께서 성훈님의 지인분들 중 한 분이 포맨트 제품을 3통째 쓰고 계시다는 말을 전해주신 적이 있는데요. 현장에서 꾸밈없는 칭찬을 전해 들으며 실제로 굉장히 놀라고, 뿌듯하고, 행복했습니다. 이런 소중한 리뷰 하나하나가 마케터로서 더욱 열심히 하는 원동력이 되고 있습니다. 성훈님께서 이렇게 말씀해주신 내용은 저희 광고 콘텐츠에서도 실제로 확인하실 수 있습니다 :)

Q. 포맨트마케팅팀의 팀장님으로서 팀원들을 관리하는 노하우나, 팀이 함께 이루고자 하는 목표 등이 있다면 소개 부탁드려요.

포맨트마케팅팀의 핵심 목표는 '협력하는 문화'입니다. 팀원들 각자가 맡은 업무도 다르고, 따라서 각각 다른 원인으로 인해 힘든 점이 있을 것입니다. 그렇기 때문에 서로 공유하지 않으면 누가 어떤 문제를 갖고 있고, 어디까지 업무가 진척되었고, 어떻게 하면 더 나은 방향으로 갈 수 있을지 알기 힘듭니다. 따라서 저는 저희 팀이 정보를 공유하고 협력하여 함께 성장할 수 있도록 협력하는 문화를 만들기 위해 노력하고 있습니다. 물론 현재 저를 비롯한 저희 팀 모두가 완벽하다고 말할 수는 없지만, 저희 포맨트 브랜드의 성장과 함께 팀원들이 함께 성장하여 '당신이 가장 빛나는 순간'을 만드는 포맨트와 같이 팀원 개개인들이 빛나는 사람이 되었으면 합니다.

Q. 포맨트마케팅팀의 일원이 되기 위해 꼭 필요한 역량이 있다면 어떤 것들이 있을까요?

포맨트마케팅팀에서 필요한 역량이라고 한다면 역시 스킬적인 부분을 언급할 수밖에 없을 것 같아요. 물론 에이피알의 인재상에 따라 'Make it 인재, Grow up 인재, Work together 인재, Customer Service 인재'적인 소양을 갖추고 있는 것이 기본이 되어야겠지만, 저희 에이피알 마케팅팀에서는 콘텐츠 기획부터 제작까지 빠짐없이 진행하기 때문에 해당 업무를 잘 수행할 수 있는 역량있는 인재가 필요합니다.

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따라서 저희 마케팅팀에서 기획한 내용을 실제적으로 잘 표현해낼 수 있는 디자인 역량이 있는 인재를 기다리고 있습니다. 예를 들어 영상 편집이 가능한 프리미어를 다루실 수 있는 분, 디자인 편집이 가능한 포토샵 및 일러스트레이터를 다루실 줄 아는 분을 선호하죠.

Q. 포맨트 마케터를 꿈꾸는 미래의 입사자들에게 조언 한 마디 부탁드려요!

마케터로서 가장 중요한 것은 같은 사물이나 현상을 보더라도 그 안에서 특이점을 파악해낼 수 있는 인사이트를 갖추는 것이라고 생각해요. 물론 이런 역량을 갖추는 것이 빠르게 진행되지도 않을 것이고 쉽지는 않겠지만, 예민해진 감각으로 사물, 현상들을 보시고 적극적으로 많은 자극을 받으셨으면 좋겠습니다. 이런 노력들이 마케터로서 성장하는데 큰 자양분이 될 것이라고 저는 생각합니다.

Q. 포맨트마케팅팀의 ‘이것만큼은 어디에 내놓아도 빠지지 않는다’하는 자랑거리가 있다면 소개해주세요!

'사람'만큼은 어디에 내놓아도 정말 빠지지 않는다고 생각합니다. 특히 저희 포맨트 마케팅팀은 팀 내에서 서로 공유하고 협력하는 문화를 만들어가기 위해 노력하고 있는 만큼, 서로가 서로의 성장과 발전에 도움을 주도록 하고 있습니다. 저 역시도 팀장으로서 도움이 필요한 팀원들에게 밀착 케어를 하고자 성심성의껏 노력하고 있습니다. 이처럼, 지원자 여러분들께 정말 좋은 선임이자 동료가 되어줄 정말 많은 팀원들이 여러분을 기다리고 있습니다. 여러분들의 많은 지원 바랍니다!

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