[직무인터뷰] 복잡한 규정 너머, 글로벌 시장을 개척하다

Interview 01. 아마존/틱톡샵 운영팀을 소개합니다.

Q. 안녕하세요 팀장님. 자기소개 및 현재 근무하고 있는 아마존/틱톡샵운영팀에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.

안녕하세요! 에이피알 아마존/틱톡샵 운영팀 팀장을 맡고 있는 김경호입니다.

저희 팀은 글로벌 이커머스 플랫폼인 아마존과 틱톡샵을 전담으로 관리하는 팀인데요. 단순히 제품을 올리고 판매하는 것에서 그치는 것이 아니라, 플랫폼 운영 전반에서 발생할 수 있는 다양한 이슈를 사전에 예방하고, 안정적인 판매 환경을 유지하는 것을 핵심 역할로 삼고 있습니다.

글로벌 플랫폼인 만큼 규정도 복잡하고 변화도 빠르지만, 그만큼 배울 수 있는 것도 많은 팀이에요!

Q. 현재까지의 Career Path와 에이피알에 합류하시게 된 계기를 들려주세요.

저는 2019년 CS팀으로 커리어를 시작했어요. 처음에는 국내 CS 운영을 담당했고, 이후 해외 CS까지 영역을 넓혀가면서 글로벌 고객 대응에 대한 경험을 쌓았습니다. 그 과정에서 자연스럽게 아마존·틱톡샵 운영 업무와도 연결이 되었고, 그런 경험들이 쌓이면서 지금의 팀장 역할로 이어지게 된 것 같아요.

에이피알이 미국, 유럽 등 글로벌 다양한 국가에 진출하는 과정에서, 각 국가별로 플랫폼 운영 기준과 정책이 상이하기 때문에 이에 맞는 대응 업무가 필수적으로 따라옵니다. 국가마다 아마존·틱톡샵의 셀러 정책, 콘텐츠 가이드라인, 광고 규정 등이 다르게 적용되는 만큼, 각 기준에 맞게 운영 방식을 조율하고 계정 안전을 지키기 위한 선제적 대응을 하고 있어요.

그 중에서도 특히 계정 안전과 정책 대응 부분에서 전문성을 키워온 것이 지금 역할의 핵심이 되었다고 생각합니다.

Q. 아마존/틱톡샵 운영팀의 구성 및 담당 업무에 대해 설명 부탁드립니다.

저희 팀은 크게 두 가지 방향으로 업무를 나눌 수 있을 것 같은데요.

첫 번째는 기존 플랫폼의 안정적인 운영입니다. 아마존과 틱톡샵의 플랫폼 계정 전반을 관리하며, 제품이 문제없이 판매될 수 있도록 운영 환경을 유지하는 역할이에요. 플랫폼 규정 변화에 빠르게 대응하고, 운영상 제약이 생기는 부분은 유관 부서와 협력해서 함께 해결해 나가고 있습니다.

두 번째는 신규 국가 몰 오픈입니다. 아직 진출하지 않은 국가에 아마존·틱톡샵 스토어를 새롭게 열기 위해, 해당 국가의 규정과 시장 환경을 분석하고 관련 부서들과 협력해 오픈을 주도하는 역할도 맡고 있어요. 미개척 시장을 발굴하고 직접 만들어가는 경험을 할 수 있다는 점이 이 팀만의 큰 매력이라고 생각합니다.

Q. 아마존/틱톡샵 운영팀에 인턴으로 처음 입사하게 된다면, 가장 먼저 어떤 업무부터 배워나가게 될까요?

처음 합류하게 되면 가장 먼저 아마존과 틱톡샵의 기본적인 공통 운영 규정을 익히는 것부터 시작하게 됩니다. 두 플랫폼 모두 자체적인 정책과 기준이 꽤 세밀하게 나뉘어 있기 때문에, 이 부분을 먼저 탄탄하게 이해하는 것이 중요해요. 기본적인 규정을 숙지한 이후에는 담당 국가별 특이사항이나 현지 규제 등을 추가로 학습하면서 실제 운영에 필요한 지식을 쌓아가게 됩니다. 이론과 실무를 병행하면서 자연스럽게 현장 감각을 익히는 구조라고 보시면 될 것 같아요.

Q. 다른 팀과 차별화되는 아마존/틱톡샵 운영팀만의 자랑거리가 있다면 소개해 주세요! 팀 문화나 성격이 궁금합니다.

다른 팀과 차별화되는 자랑거리인지는 모르겠으나 팀 분위기가 굉장히 수평적이고 소통이 잘 된다는 점이 저희 팀의 가장 큰 강점인 것 같아요. 직급과 상관없이 누구나 자유롭게 의견을 낼 수 있고, 논리적으로 타당한 아이디어라면 적극적으로 반영해서 실제 업무에 적용하는 문화가 자연스럽게 자리 잡혀 있거든요.

여기에 더해, 에이피알이 현재 여러 글로벌 국가에 빠르게 진출하고 있는 만큼 다양한 시장을 직접 경험하면서 실무 역량을 빠르게 쌓을 수 있다는 점도 저희 팀만의 큰 매력이라고 생각해요. 아마존, 틱톡샵 등 플랫폼별 운영을 국가 단위로 다루다 보니, 자연스럽게 이커머스 생태계 전반에 대한 이해도도 빠르게 높아지는 환경이거든요. 단순히 한 플랫폼의 운영자가 아니라, 글로벌 이커머스 전반을 바라보는 시각을 키울 수 있다는 점에서 커리어 측면에서도 의미 있는 경험이 될 거라고 생각합니다.

덕분에 새로운 구성원도 빠르게 의견을 내고 실질적인 기여를 할 수 있는 환경이 갖춰져 있고, 팀 전체가 함께 성장하는 느낌을 받을 수 있는 곳이라고 자신 있게 말씀드릴 수 있어요. 😊

Interview 02. 아마존/틱톡샵 운영팀이 일하는 방식

Q. 아마존/틱톡샵 운영팀은 글로벌 플랫폼에서의 안정적인 판매를 위해 다양한 업무를 담당하고 있는 것으로 이해했는데요. 구체적으로 운영 이슈를 사전에 예방하고 문제를 빠르게 해결하기 위해 어떠한 프로세스를 운영하고 계신가요? 신규 국가 몰 오픈 시 가장 중점적으로 검토하시는 부분도 궁금합니다.

저희 팀은 매일 플랫폼 규정 변화를 모니터링하고, 판매 제품에 대한 고객 리뷰와 VOC를 분석하는 것을 기본 루틴으로 운영하고 있어요. 이 데이터들을 바탕으로 운영상 취약한 부분을 사전에 파악하고, 이슈가 커지기 전에 유관 부서와 함께 선제적으로 대응하는 구조를 갖추고 있습니다..

신규 국가 몰 오픈 시에는 무엇보다 해당 국가의 규제 환경을 꼼꼼하게 살피는 것을 가장 중요하게 보고 있습니다. 국가마다 플랫폼 적용 기준이나 판매 제한 규정이 다르기 때문에, 에이피알의 현재 운영 방식으로 해당 시장에 안전하게 진입할 수 있는지를 전반적으로 검토한 뒤 오픈을 진행하고 있어요.

Q. 플랫폼 규정 변화에 빠르게 대응해야 하고, 여러 부서와 동시에 협업해야 하는 만큼 업무상 어려움도 있을 것 같은데요. 실제로 어떤 고충이 있으시고, 어떻게 해결해 나가고 계신가요?

가장 어렵다고 느끼는 순간은, 에이피알이 효율적이라고 판단해 운영해온 방식이 플랫폼 규정과 충돌할 때예요. 플랫폼 측에서 예상치 못하게 규정을 강화하거나 새로운 기준을 적용하면, 기존에 잘 운영되던 방식을 전면적으로 바꿔야 하는 상황이 생기기도 하거든요. 특히 글로벌 여러 국가를 동시에 운영하다 보니, 한 국가에서의 정책 변화가 다른 국가 운영에도 연쇄적으로 영향을 미치는 경우가 있어 더욱 빠른 판단과 대응이 요구되기도 합니다.

구체적인 사례를 말씀드리긴 어렵지만, 그럴 때마다 유관 부서들과 빠르게 상황을 공유하고 함께 해결책을 모색하는 방식으로 대응하고 있어요. 혼자 해결하려 하기보다는 관련된 팀들과 긴밀하게 협력하면서 리스크를 최소화하는 것이 저희 팀이 위기 상황에서 중요하게 생각하는 방식입니다. 그 과정에서 쌓인 대응 경험들이 결국 팀 전체의 노하우로 축적되고, 유사한 상황이 반복될 때 더 빠르고 안정적으로 대처할 수 있는 기반이 된다고 생각해요.

Q. 그동안 아마존/틱톡샵 운영팀에서 업무를 해오시면서 큰 성과를 이뤄냈던 경험을 소개해주세요. 궁극적으로 아마존/틱톡샵 운영팀에서 추구하는 비전이나 목표가 있다면 무엇일까요?

아마존/틱톡샵 플랫폼을 관리하다 보면 제품 판매에 이슈가 생기는 경우가 종종 발생하는데요.

가장 기억에 남는 경험은 규정 위반으로 인해 판매가 중단된 제품을 플랫폼 측과 직접 소통해서 다시 활성화시켰을 때예요. 단순히 문제를 해결했다는 것 이상으로, 그 과정에서 플랫폼과의 커뮤니케이션 방식이나 대응 노하우가 많이 쌓였던 값진 경험이었습니다. 당시에는 빠른 상황 판단과 함께 플랫폼 정책에 대한 깊은 이해가 없었다면 해결하기 어려웠을 케이스였기 때문에, 그 경험이 지금의 대응 방식을 만드는 데 큰 토대가 되었다고 생각해요.

팀 전체의 목표로는, 글로벌 플랫폼의 규정과 운영 기준을 누구보다 잘 이해하고 선제적으로 대응하면서도, 비즈니스의 자율성을 침해하지 않고 판매 흐름이 막히지 않도록 실질적으로 지원할 수 있는 구조를 만드는 것을 지향하고 있습니다. 운영이 비즈니스의 발목을 잡는 것이 아니라, 오히려 든든하게 뒷받침해주는 역할이 되길 바라고 있어요. 에이피알이 더 많은 글로벌 시장으로 확장해 나가는 만큼, 저희 팀도 그 성장 속도에 맞춰 함께 진화해 나가는 것이 궁극적인 방향이라고 생각합니다.

Interview 03. 예비 지원자를 위한 TIP

Q. 아마존/틱톡샵 운영팀의 일원으로서 갖추어야 할 역량은 어떤 것이 있을까요?

저희 팀은 내부 유관 부서는 물론, 아마존·틱톡샵 같은 플랫폼 본사, 그리고 외부 협력업체까지 커뮤니케이션하는 범위가 매우 넓어요. 국내외를 막론하고 다양한 이해관계자들과 동시에 소통해야 하는 구조이다 보니, 가장 중요한 역량은 단연 커뮤니케이션 능력이라고 생각합니다.

단순히 정보를 전달하는 것을 넘어, 우리의 목표와 상대방의 목표를 잘 얼라인해서 함께 윈윈할 수 있는 방향을 찾아가는 능력이 핵심이에요. 특히 플랫폼 측과의 소통에서는 정책적 맥락을 정확히 이해한 상태에서 우리의 입장을 논리적으로 전달해야 하는 경우가 많기 때문에, 상황에 따라 커뮤니케이션 방식을 유연하게 조율하는 것이 중요합니다. 이 역량 하나가 업무의 속도와 결과 모두에 큰 영향을 미친다고 느끼고 있어요.

결국 좋은 커뮤니케이션이 좋은 운영을 만든다고 생각하고, 저희 팀에서는 그런 역량을 자연스럽게 키워나갈 수 있는 환경이 갖춰져 있습니다.

Q. 글로벌 이커머스 플랫폼 운영지원으로 커리어를 시작하려는 예비 지원자들께 TIP을 주신다면?

면접이나 자기소개서에서 특별히 화려한 경험이 아니더라도, 본인이 어렵고 힘들었던 일을 포기하지 않고 끝까지 해낸 경험을 잘 녹여내시면 좋을 것 같아요. 운영 업무는 예상치 못한 상황에서도 끝까지 책임지고 해결해야 하는 경우가 많기 때문에, 그런 끈기와 실행력을 보여줄 수 있는 경험이 실제로 좋은 인상을 남긴다고 생각합니다.

거창한 성과나 스펙보다는, 주어진 상황에서 어떻게 생각하고 어떻게 움직였는지를 구체적으로 보여주는 것이 훨씬 설득력 있게 전달돼요. 특히 저희 팀처럼 변수가 많은 글로벌 운영 환경에서는, 완벽한 조건보다 불완전한 상황에서도 끝까지 방법을 찾아내는 사람이 실제로 더 빛을 발하거든요. 그런 경험을 솔직하고 구체적으로 풀어내주신다면, 그 자체로 충분히 강력한 어필이 될 수 있다고 생각합니다. 😊

Q. 마지막으로 에이피알의 아마존/틱톡샵 운영팀에 입사를 희망하는 예비 지원자분들에게 전달하고 싶으신 메시지가 있다면 자유롭게 말씀 부탁드립니다.

저희 팀은 정해진 매뉴얼대로만 움직이는 것이 아니라, 새로운 상황을 직접 마주하면서 업무를 함께 만들어가는 경험을 많이 할 수 있는 팀이에요. 에이피알이 글로벌 시장에서 빠르게 확장해 나가고 있는 만큼, 그 흐름 안에서 다양한 국가와 플랫폼을 넘나드는 실전 경험을 쌓을 수 있다는 것 자체가 저희 팀만의 큰 강점이라고 생각합니다. 글로벌 플랫폼이라는 무대 위에서 다양한 도전을 경험하고 싶은 분들에게는 정말 좋은 환경이에요.

새로운 일 앞에서 두려워하기보다 "한번 해보자"는 마음으로 부딪혀볼 수 있는 분이라면, 저희 팀과 잘 맞으실 거예요. 정답이 없는 상황에서도 스스로 생각하고 움직일 수 있는 분, 그리고 그 과정을 성장의 기회로 받아들일 수 있는 분과 함께라면 저희 팀도 더 멀리 나아갈 수 있을 것 같습니다. 함께 성장해 나갈 수 있으면 좋겠습니다! 🌍

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