[직무인터뷰] 뷰티 패러다임을 선도하는 상품기획자
Interview 01. 상품기획실을 소개합니다.
Q. 안녕하세요 실장님. 자기소개 및 현재 근무하고 계시는 상품기획실에 대해 간단히 소개 부탁드립니다.
안녕하세요. 저는 에이피알 상품기획실에서 제품 기획과 디자인을 총괄하고 있는 남지은입니다.
에이피알은 고객에게 더 나은 삶을 제공한다는 목표 아래 제품과 서비스를 통한 고객 성공을 무엇보다 중요하게 생각합니다. 여기서 고객 성공이란, 우리 제품과 서비스를 통해 고객이 기대 이상의 결과와 가치를 경험하는 것을 의미하는데요.
에이피알 상품기획실은 고객 성공을 위해 끊임없이 고민하고 메디큐브, 에이프릴스킨, 포맨트, 글램디, 포토그레이의 고객들에게 반드시 필요한 경험을 제공하는 혁신적인 제품과 서비스를 만드는 부서입니다.
Q. 현재까지의 Career Path 와 에이피알에 합류하시게 된 계기를 들려주세요.
제 첫 커리어는 한 대기업에서 패키지 디자인과 VMD 디자인 담당 디자이너로 시작했지만 성향과 맞지 않아 약 1년이 안되는 짧은 기간동안 근무하고 퇴사를 결정했어요.
대기업에서는 주로 정해진 가이드에 따라 일해야 해서 주도적으로 업무를 해보기 어려웠고 이 부분이 늘 아쉬워 퇴사를 했기 때문에 이후 회사를 선택할 때 성장성과 주도성을 보게 되었습니다.
그러던 중 빠르게 성장하는 에이피알의 성장성을 보고 제품디자이너로 입사하게 되었고,약 4년 정도 디자이너로 일한 후 상품기획자로 직군을 변경해 지금까지 9년째 에이피알에서 일하고 있습니다.
디자이너로 시작했지만 원래 뷰티에 대한 관심이 많았고, 에이피알의 성장 지향적인 업무 방식도 저와 잘 맞아 제품 기획 역량을 빠르게 키울 수 있었던 것 같습니다.
원래 주도적으로 일하는 걸 좋아하고 일에 대한 열정도 크기 때문에 에이피알의 일하는 방식이 저와 정말 잘 맞는다고 느끼고 있어요😊
Q. 상품기획실의 구성 및 소개, 담당 업무에 대한 대략적으로 설명 부탁드립니다.
상품기획실은 뷰티기획팀, 에이지알 기획팀, 서비스 기획팀, 건강기능식품 기획팀, 제품 디자인팀으로 구성되어 있습니다. 각 팀은 전문 분야에 따라 나뉘어 있지만, 실제 업무에서는 담당 제품에 따라 서로 협력하며 유기적으로 일하고 있는데요.
저희가 전개하는 브랜드가 정말 많지만 브랜드 단위로 팀이 구성되어 있는 것이 아닌 업무에 따라 팀이 구성되어 있는 것이 저희 상품기획실만의 특색이라고 생각해요.
많은 브랜드와 상품 그리고 서비스를 경험함으로써 업무적으로 빠르게 성장할 수 있는 것이 큰 장점인 것 같습니다. 무엇보다 항상 같은 상품 군의 업무만을 담당하면 창의력적인 부분에서 발휘가 어려울 수 있는데 저희는 이런 관성적인 업무에서 벗어나 늘 새로운 자극을 다양한 프로젝트를 통해 얻으며 업무에 녹이고 있어요.
상품기획실은 각 담당자가 맡은 제품이나 서비스를 처음부터 끝까지 개발하는 방식으로 운영되어 자신이 맡은 제품에 대해 강한 책임감과 애착을 가지고 업무에 임하고 있습니다🥰
Q. 상품기획실에 인턴으로 처음 입사하게 된다면, 가장 먼저 어떤 업무부터 배워 나가게 될까요?
실무를 배우는 것도 중요하지만, 그 전에 에이프로가 일하는 방식에 대해서 먼저 배우게 됩니다. 기획안이나 디자인을 타 부서, 임원진 그리고 나아가 고객에게 제안하고 설득하기 위해서는 주관적인 생각도 중요하지만, 철저한 시장조사와 데이터 기반의 논리적 사고가 필수입니다.
에이피알 상품기획실 인턴으로 입사하게 된다면 시장조사 방법과 논리적 사고방식을 가장 먼저 배우게 됩니다. 열정적이고 성실하게 배운다면 인턴이라고 기초적인 업무만 하는 것이 아니라 각 팀의 실무에 투입되어 실무 경험을 쌓을 수 있을 거에요 👍
Interview 02. 상품기획실이 일하는 방식
Q. 상품기획실 내에 다양한 팀이 있다 보니, 팀마다 일하는 방식도 조금씩은 다를 것 같은데요. 모든 팀들을 총괄하는 실장님께서 각 팀만이 가지고 있는 특징이 있다면 간단하게 말씀 부탁드립니다.
각 팀마다 성격이 굉장히 다르지만 오히려 일하는 방식에 있어서는 모두 동일한 프로세스로 운영하고 있습니다.
첫 번째는 데이터를 기반으로 철저한 시장조사를 하고, 두 번째로 시장조사 얻은 인사이트와 분석 결과를 바탕으로 동료들과 함께 아이디어를 발전시킵니다. 마지막으로 그동안 디벨롭된 아이디어를 더욱 구체화하여 더 많은 동료들 앞에서 발표하며 약점을 보완하고 강점을 강화하는 단계를 거쳐 더욱 완성도 높은 제품과 서비스를 개발하고 있습니다.
이때 팀의 역할에 따라 업무 시작 시점에 차이가 있는데 기획자는 프로젝트 초기 단계부터 참여해 큰 방향성을 잡고, 디자이너는 프로젝트 중간 단계에서 매력적인 시각적 요소로 디자인을 완성합니다. 이렇게 팀별 업무 시작 시점이 다른 것 외에는 동일한 프로세스를 따르며 협력하고 조율하여 일하고 있습니다.
Q. 상품기획실에서는 상품 뿐만 아니라 에이피알이 고객에게 전달 드리고자 하는 서비스 영역 전반을 기획을 하시는 것으로 알고 있는데요. 새로운 상품 또는 서비스를 기획할 때 어떤 식으로 진행되는지 궁금합니다.
새로운 상품이나 서비스를 기획할 때 가장 중요한 것은 고객이 무엇을 원하고 좋아하는지를 정확히 파악하는 것입니다. 이를 알아내는 방법으로는 두 가지가 있습니다.
첫째는 시장조사이고, 둘째는 고정관념을 깨는 것입니다.
에이피알 기획 단계에서 시장조사가 차지하는 비중이 80% 정도로 너무 중요한 단계라 앞에서도 계속 강조를 했었는데요. 타겟한 시장에서 이미 잘 하고 있는 제품 또는 서비스를 사용하는 고객 리뷰와 데이터를 분석 하고 이를 통해 고객이 진정으로 원하는 바가 무엇인지 명확히 정의한 뒤 기획을 시작합니다.
다음으로 에이피알 상품기획실에서 업무를 할 때는 “업계에서는 원래 이렇게 한다”는 고정관념을 과감히 깨는 것을 매우 중요하게 생각하는데요. 고정관념이라는 틀 안에서는 기발하고 창의적인 기획이 나오기 어렵기 때문에 우리는 기존의 방식에 얽매이지 않고 경계하며 끊임없이 새로움을 추구하며 제품과 서비스를 기획하고 있습니다.
Q. 그동안 상품기획실에서 업무를 해오시면서 가장 큰 성과를 이뤄냈던 경험에 대해 소개해주세요. 궁극적으로 상품기획실에서 추구하는 비전이나 목표가 있다면 무엇일까요?
에이지알이 여러 국가에서 성공을 거두며 국내 뿐 아니라 글로벌 고객까지 만족할 수 있는 상품과 서비스 개발이 중요해졌습니다. 저희는 이러한 글로벌 확장을 염두에 두면서도 본질을 잃지 않고 고객 성공이라는 목표를 최우선에 두고 있는데요.
고객이 우리의 제품과 서비스에 만족하고 다시 찾아오며 주변 사람들에게 추천한다면, 시간 차이는 있더라도 그 제품은 성공할 수 밖에 없다고 믿습니다. 저희가 늘 고민하는 부분은 “어떻게 하면 고객에게 가장 멋진 경험과 만족을 제공하면서 회사와 함께 지속적으로 성장할 수 있을까?”라는 질문입니다.
뷰티에서 뷰티 디바이스로의 확장이 소비자 니즈에 부응한 결과물이었던 것처럼 앞으로도 소비자의 니즈를 정확히 파악해 입소문을 타는 제품과 서비스를 계속해서 만들어가고 싶어요🚀
Q. 에이피알 상품기획실에서 ‘뷰티 제품’ 카테고리뿐만 아니라 ‘뷰티 디바이스’ 에이지알까지 폭넓게 포트폴리오를 확장해 나가고 있는데요! 앞으로 에이피알 상품기획실의 목표가 무엇인지 궁금합니다.
처음 디바이스 사업을 시작한다고 했을 때 시장 평가를 비롯하여 부정적인 의견이 대다수였습니다. 디바이스는 뷰티 제품과 달리 성공하기 어려운 시장이라는 평가가 지배적이였어요.
그럼에도 불구하고 저희가 이 시장에 도전한 이유는 “우리의 제품들이 고객의 피부 고민을 진짜 해결할 수 있다면, 우리가 반드시 만들어야 하는 제품이다”라는 확신이 있었기 때문이죠.
초기 1세대 제품들도 많은 분께 만족을 드렸지만, 저희는 여기에 안주하지 않고 더 나은 효과와 만족을 위해 연구를 이어갔습니다. 그 결과 부스터 프로, 울트라 튠, 하이 포커스 샷 등 만족도가 더 높은 2세대 제품을 개발할 수 있었습니다. 기뻐하시는 고객 리뷰를 볼 때 가장 큰 보람과 성취감을 느끼고 있어요. 현재도 저희는 R&D 센터의 석박사님들과 에이피알 팩토리와 함께 고객 만족을 위한 새로운 기술 개발에 힘쓰고 있습니다.
이처럼 현재 저희 상품기획실의 궁극적인 비전이자 목표는 우리 제품을 쓴 모든 고객이 우리 제품을 만나기 이전으로 되돌아갈 수 없는 엄청난 경험을 선사하는 것인데요. 물론 정말 힘든 일이겠지만, 그 힘든 일을 위해서 저희는 끊임없이 머리를 맞대고 고민을 하고 있으니 앞으로도 많이 기대해주시면 좋겠습니다✌️
Q. 상품기획 업무를 하며 가장 어려운 점은 어떤 것이 있나요? 그리고 이에 대한 극복 방안도 궁금합니다.
원하는 바가 높다 보니, 기술력의 한계를 느낄 때 아쉬움이 가장 큰 것 같아요. 고객들이 원하는 최고의 제품을 만드는 것은 항상 높은 벽을 넘는 것과 같습니다.
극복하기 위해선 그만큼 회의를 많이 하고, 많은 제형 혹은 제품을 시도하고, 테스트하면서 디벨롭 하는 수밖에 없습니다. 그런 힘든 과정을 겪고 좋은 제품이 세상에 나왔을 때의 성취감은 기획자와 디자이너분들만 느낄 수 있는 최고의 경험인 것 같아요.
또 하나의 어려운 점이라면, 업무를 하면 할수록 개인의 사견이 들어가지 않도록 끊임없이 경계해야 한다는 것입니다. 여러 제품 또는 서비스를 기획하고 디자인 하다 보면 개인의 기호가 자연스럽게 들어가게 되는 경우가 많은데요. 이를 최대한 방지하기 위해 최대한 데이터를 근거로 기획과 디자인에 대한 당위성을 만들고자 늘 검토하는 과정을 거치고 있습니다.
Interview 03. 예비 지원자를 위한 Tip
Q. 상품기획실의 일원으로서 갖추어야 할 직무 역량이나 경험들은 어떤 것이 있을까요? 이외에도 업무 태도나 커뮤니케이션 방식 등에 있어서 중요하게 생각하시는 부분이 있나요?
앞에도 말씀드렸던 것처럼, 상품기획실의 업무는 상당히 도전적이고, 무에서 유를 창출하는 업무라고 할 수 있습니다. 고객이 원하는 제품이 한순간에 만들어지지 않기 때문에 항상 벽에 부딪힐 수밖에 없는 것 같아요. 그럴 때마다 포기하지 않고 하고자 했던 제품과 서비스를 출시하기 위해 끊임없이 노력하고 도전하는 태도가 정말 중요합니다.
상품기획실에서 일을 하다 보면 외부 업체나 전문가분들에게 부정적인 의견을 많이 듣게 될 텐데 절대 이런 상황에서 타협하면 안 된다고 생각해요. 그렇다고 막무가내로 고집을 부리라는 것이 아니라 끊임없이 고민하고, 해결책을 찾기 위한 적극적인 태도가 필요해요. 기존 생각에 물음표를 던질 수 있는 도전적인 자세가 상품기획실의 일원으로 가장 중요한 것 같아요❗
Q. 상품기획실 내 직무로 커리어를 시작하려는 예비 지원자들께 TIP을 주신다면?
소위 말하는 뷰티 덕후가 아니라서 상품기획실에서 커리어를 시작하기 어렵지 않을까 고민하는 분들이 많을 것 같습니다. 하지만 기획이나 디자인에 자신이 있다면 분야 상관없이 누구나 도전할 수 있다고 생각해요.
저 역시 디자이너로 입사했지만 기획 능력에 있어 자신이 있었기 때문에 기획 업무에 도전하였고 지금은 소비자 분들의 사랑을 많이 받는 제품의 기획자로 인정받은 케이스니까요.
이처럼 어떤 것을 기획하고 디자인하는데 자신 있고 열정이 있다면 누구든지 소비자들의 와우 포인트를 자극할 수 있는 놀랄만한 결과를 만들 수 있기 때문에 뷰티 덕후가 아니란 이유 하나로 에이피알에서 시작하는 것을 포기하지 않았으면 좋겠습니다.
또 한 가지 팁으로는 상품기획실이 회사 내부뿐 아니라 외부 업체 등 많은 사람들을 상대하고 설득하는 게 일상이다 보니 매너를 갖춘 커뮤니케이션 능력도 준비한다면 큰 도움이 될 것 같아요. 단순히 말을 잘하거나 상대방의 비위를 맞추는 자세가 아니라 상대를 존중하면서 본인의 의견을 논리적으로 전달할 수 있는 자세가 중요하다고 생각합니다.
Q. 마지막으로 에이피알의 상품기획실에 입사를 희망하는 예비 지원자분들에게 전달하고 싶으신 메시지가 있다면 자유롭게 말씀 부탁드립니다.
전 세계적으로 K-뷰티의 인기가 나날이 높아지고 수많은 브랜드가 쏟아져 나오는 상황 속에서 에이피알은 독보적인 제품력으로 국내, 해외 소비자들에게 신뢰를 얻고 있으며, 끊임없이 새로운 제품과 서비스를 선보이며 빠르게 성장하고 있습니다. 이런 성과 뒤에는 고객의 기대를 뛰어넘는 혁신을 만들어내기 위해 노력하는 상품기획실의 역할이 매우 크다고 할 수 있는데요. 저희 상품기획실은 최고의 인재들로 구성된 팀이라고 자부하며 새로운 트렌드를 만들어가고 있습니다.
상품기획실에 입사하게 된다면 메디큐브, 에이프릴스킨, 포맨트 등 다양한 브랜드와 서비스를 경험하고 각 분야에서 실력과 열정을 갖춘 유능한 동료들과 함께 일할 수 있습니다. 또한 기획자 또는 디자이너로서 A부터 Z까지 모든 과정을 직접 배우며 기획과 디자인 역량을 체계적으로 키울 수 있는 기회도 활짝 열려있으니 많은 지원자분들의 관심 부탁드립니다🥰
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